Vše o nákupu

1. Ceny

   Všechny ceny jsou konečné (tzn. včetně DPH). Vždy zaplatíte pouze cenu výrobku, která je uvedena na našich stránkách. V případě změny kupní ceny je zákazník informován. Ten se pak rozhodne, zda se změnou souhlasí nebo objednávku zruší. Snažíme se ceny dlouhodobě garantovat a změny jsou pouze vyjímečné.

   přímo na prodejně, kde Vám odborně poradíme a zodpovíme veškeré Vaše dotazy.

2. Objednávky

   Rozhodnete-li se některý výrobek z naší nabídky zakoupit, můžete využít jeden
   ze dvou způsobů objednání:

   vložením zboží do nákupního košíku, kterým je možno objednávat zboží 24
   hodin denně, 7 dní v týdnu přímo z webového rozhraní.

3. Dodací lhůta

   Zboží bude dodáno do čtyř týdnů od potvrzení závazné objednávky.
   
   Dodací lhůta atypických výrobků, popřípadě výrobků upravovaných dle přání zákazníka (rozměry, povrchová úprava, odstín) může být výrobcem prodloužena dle náročnosti požadované úpravy až na 12 týdnů.
   
   V případě nedostupnosti zboží, popřípadě prodloužení dodací lhůty výrobcem, budete neprodleně informováni našim pracovníkem.

4. Dodávka zboží

   prodávající bude informovat kupujícího o dodávce zboží telefonicky nebo emailem před dodáním zboží. Dodací lhůta začíná běžet v den následující po odeslání potvrzení závazné objednávky dodavatelem.

   • kupující je povinen zajistit si dostatečný počet osob na složení objednaného zboží, zboží řádně převzít, zkontrolovat neporušenost obalů, počet balíků a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit odpovědné osobě (řidič). Podpisem dodacího listu (faktury) kupující stvrzuje, že zásilka splňovala všechny podmínky a náležitosti výše uvedené a na pozdější reklamaci o porušenosti obalu zásilky nebude brán zřetel. Faktura slouží zároveň i jako daňový doklad.
   • kupující je povinen dodané zboží bezodkladu prohlédnout a v případě nekompletnosti zboží nahlásit do 2 pracovních dnů ode dne doručení. Pozdější reklamace nebudou vyřízeny.
   • nebude-li kupující schopen dané zboží převzít ve stanoveném termínu, musí neprodleně informovat prodávajícího, nejpozději však do 24 h po sdělení termínu dodávky (z důvodu plánování tras, vytíženosti auta apod.).
   • odmítne-li kupující převzít zboží při dodávce, nebude-li k zastižení na kontaktní adrese, bude prodávající požadovat náklady spojené s dodáním zboží.

5. Doprava

   Zboží běžně doručujeme po celé ČR a to vlastní dopravou nebo pomocí přepravních společností. O termínu doručení Vás informuje náš pracovník.

   Dopravné na Slovensko je stanovováno individuálně pro každou zakázku.

   Dopravné a balné je u objednávek nad 3.000,- Kč ZDARMA*. U nižších objednávek je  za dopravu účtována částka 199,- až 249,- Kč. Aktuální cena za dopravu je zobrazována v košíku.

     

   *Doprava ZDARMA

   • Doprava ZDARMA je zajišťována převážně vlastními vozy prodejce.
   • Na dopravu ZDARMA nemá zákazník žádný právní nárok a její využití je podmíněno splněním výše uvedených podmínek o objemu objednávky a dále přizpůsobením se rozvozovým termínům prodejce plánovaným ve vztahu k rozvozovým trasám a vytíženosti vozů.
   • Při požadavku na individuální termín dodání (datum, čas), který neodpovídá nahlášenému termínu dodání dle rozvozového, plánu si prodejce vyhrazuje právo odmítnout dodání zboží ZDARMA. K ceně zboží pak bude, po dohodě se zákazníkem, účtována částka odpovídající nákladům na dopravu zboží mimo rozvozový plán.
   • Při využití dopravy ZDARMA může dojít výjimečně k prodloužení dodací lhůty stanovené v potvrzení objednávky z důvodu vytíženosti dopravní trasy odpovídající dodací adrese.

   Vynáška :

   • Zboží je doručeno před dům kupujícího s ohledem na dostupnost vozu.
   • Řidič jezdí zpravidla bez závozníka, proto není schopen zboží stěhovat po domech či patrech.
   • Výpomoc při vynášce není v ceně výrobku ani dopravy. Zákazník může předem v poznámce při objednávce zboží požádat o výpomoc s vynesením dodaného zboží. Prodávající si však vyhrazuje právo tuto službu odmítnout z časových nebo kapacitních důvodů.
   • Jedná se o zpoplatěnou službu, stěhování a přemisťování nábytku v obytných prostorách není možné
   • Cena výpomoci při vynášce:
     • 100 Kč za 1 balík(krabici) a 1 patro (např. 1 krabice do 3.patra = 300,-Kč)
     • Donáška k domu - 100 Kč/ks (dostupnost vozem dále než 10m od domu)
   • Kompletní vynáška bez pomoci zákazníka není možná. 

   Montáž:

   • Lze objednat POUZE předem, při objednávce!
   • Jedná se o zpoplatěnou službu, prodávající si však vyhrazuje právo tuto službu odmítnout z časových nebo kapacitních důvodů.
   • Cena montáže:
     • Komoda - 300,- Kč
     • PC stůl - 500,- Kč
     • Postel - 300,- Kč
     • Postel patrová - 500,- Kč
     • Rohová lavice - 1000,- Kč
     • Šatní skříň - 500,- Kč

6. Převzetí zboží z přepravy - přepravní společnosti

   Zboží je před předáním kontrolováno, aby bylo vyloučeno předání poškozeného zboží přepravci.

   Pokud je zboží (obal) viditelně poškozeno přepravou, nepřebírejte jej a sepište s doručovatelem reklamační protokol. V případě reklamace nás neprodleně kontaktujte.

   • Reklamace zboží, které bylo poškozeno při přepravě se řídí reklamačními řády přepravců.
   • Nejdůležitějším pravidlem je sepsání reklamace adresátem přímo s přepravcem při převzetí zboží u viditelně poškozeného obalu, popřípadě nejpozději následující pracovní den po převzetí zboží na pobočce přepravní firmy.

   • Poštovní podmínky služby OBCHODNÍ BALÍK České Pošty s.p. - Náhradu škody vzniklé poškozením nebo úbytkem obsahu zásilky podnik projedná jen za podmínky, že příjemce reklamuje škodu při jejím převzetí. Dodatečná reklamace může být uplatněna do dvou pracovních dnů po dodání zásilky za současného splnění dalších předpokladů podle poštovních podmínek. Osoba reklamující škodu musí současně předložit zásilku a umožnit přešetření rozsahu škody a okolností jejího vzniku.

7. Platební podmínky

   V součastné době nabízíme tyto možnosti plateb:

   • platba v hotovosti - na dobírku - kupní cenu zaplatíte na místě předání zboží našemu pracovníkovi (řidiči) nebo řidiči přepravní společnosti. Za tuto službu Vám bude účtován poplatek 45,- Kč.
   • platba v hotovosti - na prodejně - na naší pobočce, není žádný poplatek za platbu účtován.

   • bankovním převodem - platbu za zboží můžete poukázat na náš účet.
     Na základě objednávky je vystavena a zaslána faktura pro platbu převodem, která je podkladem pro Vaši platbu.
     Neposílejte prosím  peníze před obdržením faktury pro platbu převodem - obsahuje variabilním symbol!
     
     Zboží není expedováno dokud není částka připsána na vrub našeho účtu:

     ČSOB-Poštovní spořitelna a.s.: 222696680 / 0300
     IBAN: CZ8003000000000222696680
     SWIFT:  CEKOCZPP

8. Záruka na zboží

   Záruku na prodávané zboží prodávající poskytuje dle obecně závazných právních předpisů po dobu uvedenou v záručním listě. Není-li v on-line katalogu na webových stránkách www.nabytek-sen.cz uvedeno u daného produktu jinak, je záruční doba na produkty všech značek 24 měsíců.

   Záruka se vztahuje na výrobní vady výrobků nebo jiné vady, které nebyly způsobeny neodborným nebo nešetrným zacházením, použitím výrobku v rozporu s jeho účelem nebo návodem k obsluze, mechanickým poškozením nebo opotřebením, živelnými pohromami. Při zjištění závad na nábytku, prosíme tento nábytek nemontovat - z důvodu možnosti reklamovat jednotlivé díly.

9. Podmínky a postup pro uplatnění práva odstoupení od smlouvy

   V souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 máte jako zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, prosíme Vás o dodržení níže uvedených podmínek. Při jejich splnění Vám bude vrácena kupní cena:

   • Odešlete dopis (email) s textem: o odstoupení od smlouvy (číslo objednávky, faktury) s žádostí o vrácení uhrazené částky za zboží na adresu nabytek@nabyteksenov.cz (pokud požadujete vrácení peněz na účet, uveďte prosím číslo účtu).

   • Možnost odstoupení od smlouvy nelze uplatnit na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu. Jedná se zejména o zboží mořené, čalouněné a rozměrově upravené.

   • Nepoškozené zboží, bez známek užívání (použití, opotřebování) v původním nepoškozeném obalu, kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) a s originálním dokladem o koupi doručte na adresu prodejny v uvedené lhůtě (určující je datum doručení). Neposílejte zboží na dobírku, pokud využijete služeb některého přepravce, doporučujeme Vám zboží pojistit.

   • Vrácené zboží bude po jeho doručení zkontrolováno. V případě dodání zboží nepoškozeného, bez známek užívání (použití, opotřebování) budou peníze za zboží zaslány na adresu kupujícího nebo převodem na účet kupujícího a to nejpozději do 30 dnů od doručení vráceného zboží prodejci. Zaslání vráceného zboží zpět na dobírku není možné a všechny takovéto zásilky jsou ihned odmítnuty a vráceny zpět odesílateli. Prodejce si vyhrazuje právo žádat vracejícího o stvrzení vrácení kupní ceny podepsáním dobropisu, který je na adresu kupujícího odeslán neprodleně po obdržení a fyzickém překontrolování zboží.

   • Kupující bere na vědomí, že pokud zboží vrácené kupujícím bude poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, vzniká prodávajícímu vůči kupujícímu nárok na náhradu škody jemu tím vzniklé. Nárok na úhradu vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

   • Kupující má právo stornovat objednávku bez udání důvodu kdykoliv před jejím závazným potvrzením. Po závazném potvrzení objednávky jen v případě, že prodávající nesplní podmínky dodání. V případě stornování potvrzené objednávky je kupující povinen uhradit prodávajícímu škodu vzniklou tímto jednáním. Prodávající uplatní právo na nutné náklady, zejména v případě nákupu zboží "na objednávku", které bylo nutné na přání zákazníka obstarat nebo v případě, že v souvislosti se zajištěním zboží došlo již k vynaložení prokazatelných nákladů, jako zbytečná doprava atd.

• Reklamační řád

  • A. Povinnosti kupujícího

    • kupující je povinen dodané zboží bez odkladu prohlédnout a případné zjištěné
      závady nahlásit v co nejkratším termínu prodávajícímu. Nekompletnosti zboží
      nahlásit do 2 pracovních dnů ode dne doručení, pozdější reklamace nebudou
      vyřízeny. Při zjištění závad na nábytku, prosíme tento nábytek nemontovat - z
      důvodu možnosti reklamovat jednotlivé díly.

  • B. Povinnosti prodávajícího

    • o reklamaci prodávající rozhodne nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení
      reklamovaného zboží.

    • kupující bude vyrozuměn formou elektronické pošty, pokud se obě strany
      nedohodly jinak.

    • reklamace bude vyřízena v co nejkratším možném termínu ke spokojenosti
      zákazníka, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se obě strany
      nedohodnou jinak.

    • nebude-li prodávající schopen dodržet zákonnou lhůtu, bude včas informovat
      kupujícího k individuálnímu řešení reklamace.

  • C. Způsob vyřízení reklamace
    
    Reklamaci je možno podat těmito
    způsoby:

     

  • e-mailem na adresu nabytek@nabyteksenov.cz
  • doporučeným dopisem na adresu prodejny

   

  Kupující je povinen uvést:

   

  • číslo dokladu o vlastnictví zboží (faktury)
  • výstižný popis závad zboží
  • fotodokumentaci závad zboží

     

  • D. Záruční podmínky

     

  • záruční doba je 24 měsíců u všech výrobků, pokud není uvedeno jinak.
  • záruka se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V
    případě výměny výrobku se záruka neprodlužuje a zákazníkovi bude vystaven nový
    záruční list. Případná další reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto
    nového záručního listu.

     

  • Nárok na uplatnění záruky zaniká:

     

  • poškozením zboží při manipulaci.
  • neodbornou instalací, zacházením či obsluhou, použitím, které jsou v rozporu
    s návodem k obsluze.
  • používáním v podmínkách, které neodpovídají svými parametry uvedenými v
    dokumentaci.
  • zboží bylo poškozeno živly.
  • zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s
    podmínkami uvedenými v dokumentaci.

     

  • E. Všeobecné podmínky

     

  • tento reklamační řád byl zpracován v souladu s Občanským zákoníkem a
    vztahuje se na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna v záruční době. Ke
    každému zboží je přikládána faktura, která může sloužit i jako dodací a zároveň
    záruční list. Souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem
    dodacího listu při převzetí zboží. Pokud si zboží neodebírá osobně, tak se
    rozumí převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce. Pokud kupující
    zjistí jakýkoliv rozdíl mezi tím, co je v dodacím listu a skutečně dodaným
    zbožím (například v druhu nebo množství) a nebo pokud s dodávkou neobdrží
    správně vyplněný dodací list, je povinen ihned, nejpozději však do tří dnů,
    podat písemnou či emailovou zprávu na adresu prodejny prodejci, který vyhotovil
    fakturu. Pokud tak neučiní, tak mu hrozí, že na pozdější případnou reklamaci
    nebude brán zřetel.

     

  • reklamace bude vyřízena v souladu s paragrafem 19 Zákona o ochraně
    spotřebitele.

  Jak se vyhnout neoprávněné reklamaci

  Ošetření čalouněného nábytku:
  • životnost látky zvýšíte pravidelným ošetřením a čištěním.
  • prašnost nepůsobí příznivě na tkaninu.
  • přímé sluneční světlo škodí jak textilním vláknům, tak i barvám, proto se
    doporučuje používání závěsů, markýz a žaluzií, aby se zabránilo přímému
    slunečnímu záření.
  • při čištění je nutné dodržovat postup předepsaný výrobcem čistících
    prostředků.
  • vzniklé skvrny je nutné okamžitě odstranit.
  • potahové látky ošetřujte, pouze k tomu určenými prostředky.
  • skvrny netřete, pouze odsávejte čistým bílým hadříkem.
  • tkaninu nečistěte kartáči s drsným povrchem.
  • nepoužívejte při čištění benzinový čistič.
  • chraňte tkaninu před ostrými předměty.
  • boční konstrukce opěradel není určena k sezení.
  • rozkládací typy sedacích souprav nejsou určeny ke každodennímu spaní.
  • vadou k reklamaci potahových, dřevěných popřípadě dýhovaných materiálů není
    obvyklý barevný nebo strukturovaný rozdíl, u přírodních, textilních materiálů
    nejsou vadou drobné odchylky ve vzoru nebo barevném tónu, zejména u dodatečně
    objednaného zboží.
  • výrobek nevystavujte dlouhodobému působení vody ani vodních par, sálavého
    tepla a přímého slunečního tepla a UV záření.
  • výrobky musí být ve vodorovné poloze, nerovnosti vypodložené.
  • vadou k reklamaci nejsou rozdíly rozměru u čalouněného nábytku v rámci
    tolerance.
  • dovozce si vyhrazuje právána drobné odchylky v technologii prodávaného
    zboží.
  • přirozené stárnutí potahové látky nebo koženky, usně, eko-kůže (různé
    projevy blednutí, popraskání, rozměrové změny, vytahání, tuhnutí, křehnutí) není
    vadou materiálu a nelze jej zaměňovat s jeho životností.
  • vadou k reklamaci nejsou zvukové projevy (potahové látky a kovových částí)
    na výrobku .
  • pro dlouhou životnost potahové látky nesmí být přímý kontakt lidské pokožky
    s povrchem potahové látky, postupné pronikání lidského potu, mastnot a nečistot
    při nadměrném pocení, pronikání mastnot a nečistot a potu z lidských vlasů,
    znečištění povrchu potahové látky domácími zvířaty zbarvení a znečištění povrchu
    od oděvu uživatelů na nichž může být nedostatečně fixovaná barva, zbarvení a
    znečištění od přehozů a jiných odložených předmětů, poškrábání a protržení
    potahové látky různými předměty (klíče, boty, nýty, nehty, zdrhovadla), pády
    odřeniny a hrubé otřesy při stěhování, manipulaci a dopravě, poškození vnějšími
    vlivy - oheň, cigareta, zaplavení vodou.
  Pro odstranění nečistot doporučujeme:
  • slabý roztok mýdla, suché pěny - nejlépe speciální přípravky pro čalouněný
    nábytek (speciální prodejny, drogerie). U těchto přípravků dodržujte návod na
    potahovou látku čistěte po směru vlasu (nikdy nečistit krouživými pohyby
    kartáčkem), neperte (větší množství vody může znehodnotit výrobek) nežehlete .
  • Ošetření dřevěného, dýhového a nábytku vyrobeného z lamina
  • výrobek nečistěte abrazivními prostředky, organickými rozpouštědly, či
    jinými agresivními chemikáliemi. Nejste-li si jisti vhodností čistícího
    prostředku, pak jej neaplikujte !!!
  • výrobek nevystavujte dlouhodobému působení vody ani vodních par, sálavého
    tepla a přímého slunečního tepla a UV záření.
  • prach z nábytku odstraňte čistou měkkou prachovkou, která nemá brusné
    účinky.
  • čistění provádějte běžnými saponátovými prostředky s následným vytřením do
    sucha.
  • ke snížení tření u zásuvek na třecí plochy použijte parafin nebo suché
    mýdlo.
  • občasnou kontrolou a dotažením všech šroubů a vrutů na výrobku dosáhnete
    delší životnosti výrobků.
  • při možné nerovnosti podlahy je nutno seřídit dveře vyrovnáním pomocí
    seřizovacích šroubů u závěsu dveří.
  • výrobky musí být ve vodorovné poloze, nerovnosti vypodložené.
  • u výrobku s posuvnými dveřmi musí být skříň dána do vodováhy, což Vám
    zajistí lehký chod dveří.
  • vadou k reklamaci nejsou zvukové projevy.
  • záruka se nevztahuje na vady výrobku, které vznikly běžným opotřebením,
    nevhodným uskladněním, vlastní přepravou, manipulací, neodbornou montáží u
    spotřebitele a nesprávným používáním.

• Ochrana osobních dat

  Údaje nebudou v žádném případě poskytnuty třetím osobám a individuální
  informace (včetně e-mailu) nebudou nijak marketingově využívány.

• Závěr

  Věříme že jsme Vás přesvědčili o tom, že nákupy u nás jsou výhodné a levné.
  Pokud však máte jakékoli pochybnosti či připomínky, dejte nám o nich prosím
  vědět. Všechny Vaše podněty jsou pro nás zdrojem inspirace pro další
  zkvalitňování našeho obchodu.

• Dodatek

  Chyby v údajích o výrobcích a změny ve vyobrazení, možnost vyprodaného nebo
  pozdě dodaného zboží vyhrazena. Vzhled, rozměry a barevnost výrobků se mohou
  mírně lišit. Prodávající si vyhrazuje právo rozdílu odstínu potahu a dřeva v
  závislosti na výrobních změnách výrobce, které nejsme schopni ovlivnit. Foto je
  ilustrační, dekorace není součástí výrobku. Povolená tolerance rozměrů nábytku
  je +-5%.